Hasarlı Çocuk Ayakkabısının İade Red Kararı Haksız

15 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden çocuk patenli ayakkabı siparişi verdik. Ürün elimize ulaştığında kutusunun yırtık, ayakkabının etiketsiz ve tabanının lekeli olduğunu gördük. Yani ürün bize zaten hasarlı ve kullanılmış izlenimi verecek şekilde teslim edildi.

Durumu hemen tedarikçi firmaya Trendyol üzerinden resimli olarak ilettik. Tedarikçi firma önce bunun kargodan kaynaklı olabileceğini söyleyip özür diledi ve ürünü iade etmemizi istedi. Biz de 05.01.2026 tarihinde ürünü kargo ile Trendyol’a iade ettik. Ancak daha sonra iadeyi, “hijyen” ve “kutu açılmış olması” gerekçeleriyle reddettiklerini öğrendik. Ürün zaten ilk geldiğinde kutusu yırtık, etiketsiz ve tabanı lekeli olduğu için bu gerekçeleri kabul etmiyoruz.

Red kararı sonrası Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, iade sebebimizin bu şekilde reddedilmesine kendilerinin de şaşırdığını belirttiler. Buna rağmen halen iade red kararı geçerli ve mağduriyetimiz devam ediyor. Bu ürünün bedeli olan 3.900 TL, kredi kartı ile ödenmiştir.

Sipariş eşimin adına oluşturuldu. Tedarikçi firmanın ilk etapta iade yönlendirmesi yapmasına rağmen sonradan çelişkili bir şekilde hijyen ve kutu açılması bahanesiyle iadenin reddedilmesini doğru bulmuyoruz. İade red kararının iptal edilmesini ve 3.900 TL tutarındaki ödemenin siparişte kullanılan kredi kartına eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyoruz.