Hasarlı Çamaşır Makinesi Teslimatı Ve 4000 TL Fiyat Farkı İçin Tazminat Talebi

Trendyol üzerinden 18 Ağustos tarihinde siparişini verdiğim çamaşır makinesi, lojistik firması tarafından hasarlı ve kusurlu şekilde getirildiği için tarafımdan teslim alınmadı ve doğrudan iade sürecine girdi. Satıcı ile iletişime geçtim, ama değişim yapamayacaklarını söyledi. Tamamen satıcı ve lojistik kaynaklı bu süreç nedeniyle ürün hiç elime ulaşmadı ve aynı ürünü tekrar sipariş vermek zorunda bırakıldım.

Bu süre içinde ürünün fiyatı arttığı için aynı çamaşır makinesini yaklaşık 4.000 TL daha pahalıya almak zorunda kaldım. Ortada benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen ciddi bir maddi mağduriyet yaşamama rağmen, canlı desteğe bağlandığımda sürekli otomatik yanıtlarla karşılaştım, “yetkimiz yok” denilerek talebim reddedildi ve Çözüm Merkezi’ne de aktarılmadım. Ürünün iade süreci ise hâlen sonuçlanmadı.

Hasarlı ürün teslimatından kaynaklanan bu 4.000 TL’lik fiyat farkının, müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma kupon olarak tanımlanmasını ve mağduriyetimin 11516003167 eski siparişim, 11525197569 yeni sipariş numaralı siparişime ilişkin olarak acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki fatura ve kargo tutanaklarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal başvuru yapacağımı bildiriyorum.