Hasarlı Buzdolabı Teslimatı Ve Trendyol’da Uzayan Çözüm Süreci

16 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Carrefour SA market mağazasından Electrolux LNT6ME46W3 model bir buzdolabı ve bir çamaşır makinesi siparişi verdim. 24 Mart tarihinde Horoz Lojistik çalışanları teslimat için adresime geldiler. Çamaşır makinesini evime kadar çıkarmalarına rağmen, buzdolabı için “çok düşük maaş alıyoruz, bu dolap buradan çıkmaz” gibi bahanelerle ürünü eve çıkarmayı reddettiler. Horoz Lojistik yöneticileriyle görüştükten sonra, buzdolabını başka bir gün farklı bir çalışanla getireceklerini söyleyerek ürünü geri götürdüler.

Yaklaşık iki gün sonra Horoz Lojistik buzdolabını tekrar getirdi ve bu kez yukarıya çıkardı. Teslim aldıktan sonra kutunun birçok noktasında hasar olduğunu gördüm, kutuya müdahale etmeden doğrudan kurulum için yetkili servisi aradım. Servis paketi açtığında, buzdolabının belirli bölgelerinde göçmeler ve ezilmeler olduğunu tespit etti ve “nakliye hasarlıdır” ibaresiyle hasar tutanağı düzenledi. Ürünün bu şekilde kurulmasını istemediğim için iade talep ettim.

Ancak Trendyol, iade için iade uygunluk raporu talep ederken, servis yalnızca cihazın nakliye hasarlı olduğuna dair belge sunuyor ve süreç bu noktada tıkanıyor. Yaklaşık 10 gündür evde buzdolapsız bir şekilde mağdur durumdayım ve halen net bir çözüm sunulmadı. Trendyol belge talepleriyle süreci uzatırken, Horoz Lojistik de ilk aşamada teslimatı düzgün yapmayarak bu mağduriyetin oluşmasına sebep oldu.

Trendyol’dan, 10329345600 numaralı siparişime ait buzdolabım için bir an önce ya ücret iadesi ya da ayıpsız, hasarsız yeni ürün gönderimi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin gecikmeden giderilmesini talep ediyorum.