Hamile Eş İçin Geciken Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol GO Yemek üzerinden Tadım Pide Lahmacun isimli işletmeden bugün hamile eşim için pide siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum anda uygulamada teslimat saati 14.42 olarak görünüyordu. Ancak saat 14.42 olduğunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu kez teslimat saati 15.17 olarak değiştirildi. Başta 30 dakika olarak gösterilen teslim süresi, hava koşulları da gayet iyi olmasına rağmen 1 saatin üzerine çıktı ve bu durum özellikle hamile eşim için mağduriyet oluşturdu.

Konu ile ilgili olarak uygulamada yer alan robot asistan sistemini kullanmaya çalıştığımda, bu sistemin hiçbir şekilde müşteriye çözüm sunmadığını ve gerçek bir muhatap bulmanın mümkün olmadığını gördüm. GO Yemek üzerinden yaşadığım bu gecikmeyi ve mağduriyeti aktarabileceğim bir müşteri temsilcisine bile ulaşamadım. Yaşadığım bu sorun, Trendyol’un müşteri memnuniyetine verdiği önemi ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.

Bu siparişe ait numara #11040310145’tir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için en azından bir özür mesajı ve uygun görülürse bir kupon tanımlanmasını, ayrıca teslimat sürelerinin ve iletişim süreçlerinin daha şeffaf ve sağlıklı hale getirilmesini talep ediyorum.