Haksız İhlal Puanı Nedeniyle Satıcı Hesabımın Bilgilendirme Yapılmadan Kapatılması

Trendyol Pazaryeri’nde 1051534 numaralı satıcı hesabımda hiçbir ihlal yapmamama rağmen, 06.08.2025 tarihinde satışlarım durduruldu. Satıcı panelinde sağ köşede küçük bir kutuda ihlal puanı yazdığını fark ettim ve detayına baktığımda, daha önce yaşanan bir ürün iadesinden dolayı puan verildiğini gördüm. Oysa iade sürecinde haklı olduğum Trendyol tarafından da onaylanmıştı. Buna rağmen, iade nedeniyle bana ihlal puanı verildi ve satışlarım tamamen haberim olmadan durduruldu. Herhangi bir bildirim veya uyarı almadım; yalnızca paneldeki küçük bir uyarı sayesinde durumu kendim fark ettim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, herhangi bir ihlalim olmadığını ve varsa bana gösterilmesini talep ettim. Ancak hiçbir şekilde somut bir gerekçe sunulmadı ve itiraz sürem dolduğu için de yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Hiçbir çözüm ya da telafi önerilmedi. Satıcı sayfamın bu şekilde kapatılması bana haksızlık olarak geliyor. Satıcıyı reklam bakiyesi için arayabilen bir sistemin, böyle önemli bir durumda aramaması ve bilgi vermemesi çok yanlış.

Satışlarımın yeniden açılmasını ve haksız yere verilen ihlal puanının silinmesini talep ediyorum.