Haksız İhlal Puanı Nedeniyle Güven Kaybı Ve Satış Kaybı

08.08.2025 tarihinde Trendyol’da hizmet veren S57 Garaj mağazama, hiçbir gerekçe olmadan ve metriklerimizde herhangi bir olumsuzluk bulunmamasına rağmen 48 puan ihlal puanı yansıtıldı.

İki gün önceki metriklerimizde 8,23 puan ortalaması varken, mağazamızda ihlal puanı gerektirecek bir durum yaşanmamıştır. Ancak Trendyol tarafından bu şekilde bir aksiyon alınmıştır.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yetkilerinin olmadığını ve itirazı panel üzerinden yapmam gerektiğini belirttiler. Fakat itiraz bildiriminin de sağlıklı bir şekilde değerlendirileceğine inanmıyorum.

Bu haksız ihlal puanı, Trendyol’a olan güvenimizi ve düşüncelerimizi olumsuz yönde etkiledi. Ayrıca satışlarımız üzerinde de olumsuz bir etkisi oldu. Trendyol’dan bu ihlal puanının kaldırılmasını ve tarafımıza bir özür iletilmesini talep ediyorum.