Google Haritalar Hatası Nedeniyle Yanlış Teslimat Ve İade Talebi

Trendyol GO üzerinden A101 marketten verdiğim siparişte, Trendyol’un kullandığı Google Haritalar altyapısının hatalı olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Resmi faturalarımda ve tüm kayıtlarımda yer alan adresimi, yani Erzurum Müftü Solakzade Mahallesi 39. Sokak adresini sisteme doğru şekilde girmeme rağmen, harita bu sokağı yanlış bir konumda gösteriyor. Aynı adres Yandex Haritalar üzerinde doğru konumda görünürken, Trendyol’un sistemi yanlış konuma yönlendirme yapıyor.

10 Şubat 2026 Salı günü, 10953300939 numaralı siparişimde kurye, bina adını (Önder Evler) ve kapı numarasını kontrol etmeden yalnızca navigasyonun götürdüğü yanlış sokağa paketi bırakıp “teslim edildi” olarak işaretlemiş. Ben fiilen hiçbir şekilde teslim almadığım ürünler için, sistemdeki harita hatası ve kuryenin adres teyidi yapmaması bana fatura ediliyor.

Yaşadığım sorunu Trendyol Asistan ve müşteri hizmetleriyle toplamda üç kez ayrıntılı şekilde paylaştım. Her seferinde, kuryenin bina ismini kontrol etmeden yanlış sokağa teslimat yaptığını ve Google Haritalar verisinin faturamdaki resmi adresle uyuşmadığını teknik detaylarıyla anlattım. Buna rağmen her defasında aldığım tek yanıt, “İade talebiniz uygun bulunmamıştır, kurye GPS konumuna teslimat yapmıştır” şeklinde oldu. “Detaylıca ilettik, incelendi” denilmesine rağmen, herhangi bir gerçek inceleme yapılmadan taleplerimin otomatik olarak reddedildiğini düşünüyorum.

Teslim almadığım bu ürünlere ait tüm ücretin derhal iade edilmesini ve adresimin harita sisteminde doğru konuma alınmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için, kuryelere bina ismi ve kapı numarası kontrolü konusunda daha dikkatli olmaları yönünde gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum.