Horoz Lojistik Teslim Alanı Dışında İddiası Nedeniyle Gardırop Teslim Edilmedi

Trendyol üzerinden Rabi Mobilya’dan “Rabi Diva County 6 kapaklı 2 çekmeceli gardırop” satın aldım. Ürün Horoz Lojistik ile gönderildi ancak kargo firması, adresimin teslimat bölgesi dışında olduğunu öne sürerek ürünü eve getirmiyor. Oysa sadece bir hafta önce yine Horoz Lojistik, farklı bir ürünü aynı ev adresimize sorunsuz şekilde teslim etti.

Siparişi 28 Mart 2026 tarihinde verdim ve o günden beri ürün tarafıma teslim edilmiyor. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca kayıt açtıklarını ve 3 gün beklemem gerektiğini söylediler. Rabi Mobilya ile görüştüğümde ise yapacak bir şey olmadığını söyleyip herhangi bir şekilde konuyla ilgilenmediler.

Horoz Lojistik müşteri hizmetleri de, daha önceki ürünü aynı adrese teslim etmiş olmalarına rağmen bu gardırobu eve teslim etmiyor, ürünü iptal etmem gerektiğini söyleyerek baskı yapıyor. Hiçbir taraf sorumluluk almadığı için mağdur ediliyorum ve ürünüm hala elime ulaşmadı.

Daha önce aynı adrese teslim edilen küçük desili ürünün Hepsiburada sipariş ekran görüntüsünü ve şu an teslim edilmeyen Trendyol büyük desili gardırop siparişine ait ekran görüntülerini delil olarak ekleyeceğim. Küçük desili ürünü aynı adrese sorunsuz teslim edip, şimdi büyük desili ürün için adresi geçersiz saymalarına hiçbir şekilde anlam veremiyorum. Bu çelişkili uygulama nedeniyle haklı olduğumu düşünüyorum ve keyfi şekilde teslimat yapılmadığını görüyorum. Kesinlikle bu gardırobun ev adresimize teslim edilmesini, yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.