Garanti Yok, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor: Trendyol’da Yaşadığım Mağduriyet

Trendyol üzerinden 2022 yılında Xiaomi Mi Robot Vacuum 2 Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünü kurumsallığına güvenerek Trendyol’dan aldım ancak yaklaşık 1 ay önce süpürge bozuldu ve yaşadığım süreçte tamamen mağdur edildim.

Ürün bozulunca yetkili servisi aradım, servis hizmeti almak istediğimi belirttim. Bana ürünün Türkiye garantili olmadığını, bu nedenle hiçbir şekilde servis veremeyeceklerini ve Trendyol ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de garantimin bittiğini, aldığım firmayı aramam gerektiğini söyleyip sorumluluk almadılar.

Ben ürünü özellikle Trendyol gibi kurumsal bir firmaya güvenerek aldım. Şu an Türkiye garantili olmadığı için ürünü tamir ettiremiyorum, Trendyol ise ezber cümleler dışında somut bir çözüm sunmuyor, bilgilerimize ulaşamadıklarını ve sadece fatura talebi açabileceklerini söylemekle yetiniyor.

Ürünün Türkiye garantili olmaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bu kapsamda ödediğim ücretin iadesini ya da Türkiye garantili aynı özelliklerde bir ürün ile değişimimin sağlanmasını Trendyol’dan talep ediyorum.