to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Apple Şarj Aleti Ve Faturasız Garanti Süreci Trendyol’da Mağduriyet Yarattı
Haziran ayında Trendyol üzerinden Türkiye garantili ve orijinal ibaresiyle satılan Apple 20w şarj aletini satın aldım. 120 bin tl değerindeki telefonumda bu ürünü yaklaşık bir hafta bile kullanmadan şarj aleti arızalanmaya başladı. Şarj esnasında bağlantı ara ara kesilip geliyor, ardından tamamen kesiliyor ve bu süreçte telefonum birkaç kez kendi kendine açılıp kapanma noktasına geldi.
Ürünü garantiye gönderebilmek için Trendyol müşteri hizmetlerinden faturayı talep ettim. Bir hafta boyunca “göndereceğiz” denilerek oyalandım, her seferinde beklemem söylendi. Bugün tekrar yazdığımda, faturayı göndermek yerine artık satıcının platformlarında olmadığı bilgisi verildi. Fatura verilmediği için ürünü garantiye de götüremedim ve bu süreçte hem zaman kaybettim hem de telefonum risk altına girdi.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, arızalı şarj aletinin iadesinin alınarak ödediğim ücretin Trendyol tarafından tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Müşteri olarak hem ürün hem de satış sonrası süreç açısından büyük hayal kırıklığı yaşadım.
Sorunum çözülmedi arama daha yapmadılar fatura gönderimi yapamayacaklarını ilettiler
3 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden dsm Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret a. Ş. Aracılığıyla Apple iPhone şarj aleti satın aldım. Ürünü 650 TL ödeyerek kredi kartıyla aldım. Sipariş verirken orijinal Apple ürün olduğu belirtiliyordu; ancak elime ulaşan şarj aletinin orijinal olmadığını fark ettim ve ürünle birlikte ne fatura ne de garanti belgesi gönderildi. Yaşadığım sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Satıcının artık Trendyol platformunda olmadığını, bu nedenle satıcıya ulaşamadıklarını söylediler ve sorunum çözülmedi. Hem orijinal diye aldığım ürünün sahte olması hem de fatura ve garanti belgesi olmaması nedeniyle mağdur oldum. Trendyol’un, sahte ve belgesiz ürün satan bu satıcıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, ödediğim 650 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
