Arızalı Apple Şarj Aleti Ve Faturasız Garanti Süreci Trendyol’da Mağduriyet Yarattı

Haziran ayında Trendyol üzerinden Türkiye garantili ve orijinal ibaresiyle satılan Apple 20w şarj aletini satın aldım. 120 bin tl değerindeki telefonumda bu ürünü yaklaşık bir hafta bile kullanmadan şarj aleti arızalanmaya başladı. Şarj esnasında bağlantı ara ara kesilip geliyor, ardından tamamen kesiliyor ve bu süreçte telefonum birkaç kez kendi kendine açılıp kapanma noktasına geldi.

Ürünü garantiye gönderebilmek için Trendyol müşteri hizmetlerinden faturayı talep ettim. Bir hafta boyunca “göndereceğiz” denilerek oyalandım, her seferinde beklemem söylendi. Bugün tekrar yazdığımda, faturayı göndermek yerine artık satıcının platformlarında olmadığı bilgisi verildi. Fatura verilmediği için ürünü garantiye de götüremedim ve bu süreçte hem zaman kaybettim hem de telefonum risk altına girdi.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, arızalı şarj aletinin iadesinin alınarak ödediğim ücretin Trendyol tarafından tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Müşteri olarak hem ürün hem de satış sonrası süreç açısından büyük hayal kırıklığı yaşadım.