Garanti Kapsamındaki Ürün Analiz Sürecinde Ürün Kayboldu Ve Ücret İadesi Yapılmadı

Trendyol üzerinden 1 Nisan 2024 tarihinde yaklaşık 15.800 TL bedelle Karcher SC 3 Easyfix buharlı temizlik makinesi satın aldım. Ürün, garanti süresi içinde arızalandığı için 6 Şubat 2026 tarihinde Trendyol’un yönlendirmesiyle analize gönderildi. Bu süreçte hiçbir hatalı kullanımım olmamasına rağmen, satıcıya ulaşılamadığı ve sistem üzerinden garanti belgesi ile faturaya erişilemediği gerekçesiyle ürünüm Trendyol tarafından analize alınmasına karar verildi.

Ürün daha sonra tarafıma geri gönderilmedi. Kargo firmasıyla yapılan görüşmede, ürünün bana hiç teslim edilmediği açıkça tespit edilmesine rağmen, önce ücret iadesi yapılacağı belirtildi, ardından hiçbir somut belgeye dayanmayan “yanıltıcı işlem şüphesi” ifadesiyle hem ürünüm hem de ödediğim ücret tarafıma verilmedi. Aldığım tarihten itibaren iki yıl bile dolmamış olmasına rağmen ürünüm ne tamir edildi ne de arızalı haliyle geri gönderildi; şu anda ortada ne ürün var ne de para iadesi yapılmış durumda.

Bu süreçte defalarca destek kaydı açtım ve her seferinde aynı kopyala‑yapıştır cevaplarla karşılaştım. Tarafıma “yanıltıcı işlem şüphesi” denilmesine rağmen bununla ilgili ne resmi bir analiz raporu ne de detaylı, tatmin edici bir açıklama paylaşılmadı. Sipariş numaram 9147748400, destek talep numaram 8282001313 olup tüm bu yaşananların kayıt altında olduğu açıktır.

Ben bir tüketici olarak ürünün kaybolmasından ya da tarafıma teslim edilmemesinden sorumlu değilim. Ürünümün eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlattığımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi, bu şikayeti de aynı mağduriyeti başkalarının yaşamaması için paylaştığımı belirtmek isterim.