Garanti Dışı Kaçak Ürün Ve Kayıp Kargo Nedeniyle Para İadesi Alınamıyor

Trendyol üzerinden Kar Cher marka bir buharlı makine satın aldım. Ürün daha fişinden arıza verdiği için yetkili servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda ürünün yurt dışından kaçak geldiğini ve bu nedenle garanti kapsamına girmediğini yazılı olarak tarafıma bildirdi. Bunun üzerine servis raporu ve garanti belgeleriyle birlikte ürünü, Trendyol’un yönlendirmesi ve iş birliğiyle satıcıya gönderdim.

Satıcı, ortada açık şekilde hatası olmasına rağmen suçu kabul etmedi, iadeyi onaylamadı ve ürünü tekrar bana geri kargoladı. Ancak bu sırada ürünüm kargo sürecinde kayboldu ve başka bir kişiye teslim edildi. Bu durumu Trendyol’a ilettim ve bir destek talebi açtım. Talebim sonuçlandı, haklı olduğum onaylandı.

Yaklaşık 2,5–3 aydır para iademi bekliyorum. Defalarca kez Trendyol müşteri temsilcileriyle görüştüğüm halde her seferinde “2 ile 10 iş günü içinde kredi kartınıza taksit taksit yatacaktır, işleminiz onaylanmıştır” denilmesine rağmen, bugüne kadar kartıma hiçbir iade yansımadı. Bu süreçte hem makinemden oldum, hem de ödediğim paradan.

Teslimat numaram 8857341422’dir. Ürün bedelimin tamamının, gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve yapılan işlemlerin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.