Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Açıklamasız 1800 TL İşlem Ücreti Talebi

Trendyol’dan satın aldığım Dream marka robot süpürgem arıza yaptığı için 06.04.2026 tarihinde Docfix Servis İstanbul Küçükçekmece lokasyonuna ücretsiz kargo ile gönderdim. Ürün incelendikten sonra bana onarım bedeli olarak 6 bin tl’nin üzerinde bir tutar çıkardılar. Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen bu ücreti kabul etmedim ve herhangi bir işlem yapılmadan ürünün iadesini istedim. Bu aşamada yalnızca kargo ücreti olarak 285 TL ödemem gerektiği söylendi, ben de bunu kabul ettim.

Ancak ürün adresime geri gönderildiğinde kargo firması bu kez benden 1.800 TL “işlem ücreti” talep etti ve bu ücreti ödemediğim takdirde süpürgeyi teslim etmeyeceklerini belirtti. Mecburen 1.800 TL’yi ödedim. Konuyu Docfix Servis’e sorduğumda, cihazı inceledikleri için bu bedeli talep ettiklerini söylediler. Oysa bana öncesinde bu tutarla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir onayım alınmadı ve cihaz üzerinde fiili bir onarım işlemi de gerçekleştirilmedi.

Garanti kapsamındaki ürünüm için, önceden bilgi ve onayım olmadan bu şekilde yüksek bir inceleme/işlem ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Ödemek zorunda kaldığım 1.800 TL’nin iadesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.