Garanti Kapsamındaki Orijinal Ürün Yerine Muadil Kulaklık Ve Yetersiz İade Teklifi

İki yıl önce Trendyol üzerinden orijinal Apple Airpods 2. Nesil kulaklık satın aldım (#2044815275) ve 2.900 TL ödedim. Ürünüm birkaç ay önce arızalandı; sesi az gelmeye başladı. Garanti kapsamında olduğu için geçen hafta (Pazartesi veya Salı) ürünü garantiye gönderdim. Bugün, garanti servisinden arandım ve bana ürünümün bozulduğunu, yerine ise orijinal olmayan, muadil bir kulaklık önerdiklerini söylediler. Ayrıca, bu muadil ürün için 300 TL para iadesi yapılabileceği belirtildi.

Orijinal ürünümün hâlâ Trendyol’da satışı devam ediyor olmasına rağmen, bana değeri çok daha düşük ve orijinal olmayan bir kulaklık önerilmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle herhangi bir iletişim kurulmadı, sadece garanti servisi tarafından bilgilendirildim.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır. Ben, ya kulaklığımın birebir orijinaliyle değiştirilmesini ya da güncel satış fiyatı üzerinden tam para iadesi yapılmasını talep ediyorum. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.