Garanti Kapsamındaki Arızalı Ürün İçin Değişim Talebine Çözüm Gelmedi

Trendyol üzerinden aldığım Xiaomi Mop 2c robot süpürgem arıza yaptığı için garanti kapsamında yetkili servise gönderildi. Servis, parça tedarikinin sağlanamadığını, bu nedenle ürün için değişim ya da iade işlemi yapılmasının uygun olacağını belirtti. Buna rağmen Trendyol müşteri hizmetleri tarafında herhangi bir çözüm sunulmadı.

Trendyol Asistan üzerinden yaptığım görüşmede, talebimin en geç 3 gün içinde çözüleceği ve mail yoluyla tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bu süre dolmasına rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de ürünümle ilgili bir işlem gerçekleştirildi. Üstelik geçmiş döneme ait siparişlerimi görüntüleyebileceğim Trendyol hesabım da silindiği için sipariş bilgilerime erişemiyorum.

Yetkili servisin değişim veya iade yönündeki kararına rağmen hem ürünsüz hem de bilgisiz bırakılmış durumdayım. Xiaomi Mop 2c robot süpürgem için servis raporu doğrultusunda acilen değişim ya da iade sürecimin başlatılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.