Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Yüksek Tamir Ücreti Ve İlgisiz Hizmet

Roborock s8 Pro model süpürgeyi Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından satın aldım ve ekstra garanti yaptırdım. Ürünü sadece bir kez kullandıktan sonra, ikinci kullanımda kendi etrafında dönmeye başladı ve çalışmadı. Bunun üzerine garanti kapsamında olması sebebiyle Terma Bilişim servisine gönderdim. Ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan 5.000 TL’den fazla tamirat ücreti ve 1.600 TL servis ve kargo ücreti çıkarıldı.

Servisle ve Terma Bilişim müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla iletişime geçtim. Ancak bana “Sizinle mi uğraşacağız? ” gibi kaba yanıtlar verildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ücretlendirme için neden bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda ise “Bilgilendirme mecburiyetimiz yok” cevabını aldım. Trendyol destek hattı üzerinden ve e-posta yoluyla da iletişime geçtim, ancak bana yardımcı olamayacaklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Ürünüm garanti ve ekstra garanti kapsamında olmasına rağmen, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağdur edildim. Sipariş numaram: #10205978311. Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve herhangi bir ilerleme kaydedilmedi.

Ürünümün iadesini talep ediyorum. Eğer iade mümkün değilse, ücretsiz tamirat yapılmasını ve beş yıl olan garanti süresi boyunca ücretsiz tamirat hakkımın korunmasını istiyorum.