Epttavm'de Kargo Gecikmesi, Yanıltıcı Not Ve Kayıp Sipariş

29.07.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Philips Meson spot lambalar için iki ayrı sipariş verdim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen siparişlerim tarafıma teslim edilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler de sonuçsuz kaldı.

Siparişlerden biri için kargo takip ekranında “sevk görevlisi gelmiş ama müşteri yerinde bulunamadı” şeklinde not düşülmesine rağmen o gün hiçbir görevli gelmedi. Ürün sadece İmes şubesine getirilmiş ve buradan şahsen almam gerektiği söylenmiş. Yani kargo, teslim edilmesi gereken adrese getirilmeyip şubede bekletildi, bu ürünü mecburen şubeye gidip kendim teslim aldım.

Diğer siparişimin durumu ise daha da problemli. Ankara’dan İstanbul’a gelmesi gereken bu ürün, kargo çıkışı bile yapılmadan transfer merkezinde kayboldu. Yaklaşık 1.269,00 TL ödediğim bu sipariş için hem satıcıya hem de Epttavm’ye defalarca telefon ve yazılı olarak başvurmama rağmen sorumluluğu kimse üstlenmedi, herhangi bir çözüm ya da geri dönüş sağlanmadı.

PTT-T31JJ4T3T-290726 numaralı siparişime ait kargonun akıbetinin netleştirilmesini, kaybolan ürün bedelimin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimata gelinmediği halde sisteme “müşteri yerinde bulunamadı” şeklinde not düşülmesi ve müşterinin şubeden ürün almaya mecbur bırakılması uygulaması hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.