to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Değişim Talebim Reddedildi
Yaklaşık 1 yıl önce Trendyol üzerinden “MSI Clutch GM41 Lightweight Kablosuz RGB Optik Oyuncu Faresi” satın aldım. Ürün garanti süresi içinde arızalandığı için yetkili servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda bana verilen raporda, ürün için değişim talep edebileceğim açıkça belirtildi.
Buna rağmen Trendyol ile görüştüğümde, ürün değişimi yapılmayacağı, sadece para iadesi yapılabileceği tarafıma iletildi. Ürünü yaklaşık 1 yıl önce 2.000 TL civarında bir bedelle almıştım, ancak aynı ürünün güncel fiyatı şu anda yaklaşık 8.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Bu nedenle para iadesi yapılması halinde aynı ürünü tekrar almam maddi olarak mümkün olmayacak ve ciddi anlamda mağduriyet yaşayacağım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, garanti kapsamında arızalanan ürünlerde tüketici olarak değişim talep etme hakkım bulunmaktadır. Yetkili servis raporunda da değişim uygundur şeklinde değerlendirme yapılmış olmasına rağmen Trendyol’un bu talebimi kabul etmemesi, hem kanundaki haklarıma hem de servis raporuna aykırı bir durum oluşturmaktadır.
Trendyol’dan beklentim, yetkili servis raporuna uygun şekilde ürün değişiminin gerçekleştirilmesidir. Aksi takdirde, yasal haklarım çerçevesinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
