Garanti Kapsamında Arızalı Sandalye Takımı Ve Satıcıya Ulaşılamama Şikayeti

Yaklaşık 1 yıl önce Trendyol üzerinden 3.900 TL ödeyerek bir sandalye takımı satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olduğu belirtilmesine rağmen, daha 1 yıl dolmadan sandalye takımım adeta kullanılamaz hale geldi. Sandalyelerin neredeyse bütün vidaları çıktı oldu ve oturulduğunda aşırı derecede gıcırdama sesi geliyor, rahatça kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine önce Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, satıcıyla görüşmem gerektiği söylendi. Satıcıyı telefonla aradım, açmadı. WhatsApp üzerinden yazdım, mesajlarım görülmedi. Trendyol üzerinden satıcıya yazmaya çalıştığımda ise satıcı benden sipariş numarasını istedi, sipariş numaramı (10078076692) yazmama rağmen Trendyol sistem hata vererek mesajı satıcıya iletmeyi reddediyor, bu nedenle satıcıya ulaşamıyorum.

Ürünün 2 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen 1 yılda bu hale gelmesi ve satıcıya hiçbir kanaldan ulaşamamam nedeniyle mağdur oldum. Sandalye takımımın garanti kapsamında incelenerek ayıplı olduğunun kabul edilmesini ve ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.