Garanti Kapsamındaki Kırık Sandalyeler İçin Trendyol Ve Canisa'dan Çözüm Beklentisi

Trendyol üzerinden Canisa markasına ait 6 sandalyeli bir masa takımı satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık 1 yıl oldu ve sandalyelerin hepsinin arka kısmı aynı yerden kırıldı. Ürünlerimin 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen, yaşadığım bu sorun sonrası Canisa ile telefonda görüştüğümde tarafıma sadece “zorlamışsınız” denilerek hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi. Eğer bir zorlama olsaydı sandalyelerin ayaklarının kırılması gerektiğini, arka kısımdan toplu şekilde kırılmasının üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Sipariş numaram 9583329737’dir. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ürünlerin sadece incelemeye gönderilebileceği söylendi, fakat 6 adet büyük sandalyeyi benim adresten almıyorlar. Aracım olmadığı için bu sandalyeleri taşımam taksi tutmadan mümkün değil ve en az iki kere taksiyle gidip gelinmesi gerekiyor, bu da bana ekstra masraf ve ciddi bir zorluk çıkarıyor. Elimde sandalyelerin kırık haline ait görüntüler ve videolar olmasına rağmen ne Trendyol ne de Canisa tarafı çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemiyor.

Trendyol’a güvenip daha önce bilmediğimiz bir firmadan alışveriş yaptık ve şu an tamamen mağdur durumda bırakılıyoruz. Ürünün garanti kapsamı dahilinde ayıplı olduğunu düşünüyorum. Sandalyelerin yerimden alınarak incelenmesini, ayıplı olduğu tespit edilirse ücretsiz olarak tamir veya değişim yapılmasını ya da masa takımının ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.