Garanti Dışı Bırakılan Roborock Q7 Max Süpürge Ve Mağduriyetim

Trendyol üzerinden 26.07.2025 tarihinde Roborock Q7 Max Beyaz Akıllı Robot Süpürge satın aldım. Ürünü düzenli ve normal bir ev kullanımıyla, henüz iki ay bile dolmadan kullanırken çekim gücünde ciddi bir düşüş yaşadım ve bu nedenle 15.11.2025 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim.

Ürünü gönderirken standart garanti sürecinin işleyeceğini ve yaşadığım sorunun ayıplı ürün kapsamında değerlendirileceğini düşünüyordum. Ancak yetkili servis olarak görünen Özerpa Teknoloji Bilişim tarafından, ürünün içine “kürdan benzeri bir cisim çekildiği” iddiasıyla garanti kapsamının geçersiz olduğu ve onarım için yüksek bir ücret ödemem gerektiği şeklinde, mantıksız ve kabul edilemez bir geri dönüş aldım.

Robot süpürgenin temel amacı zaten yerdeki küçük parçaları ve cisimleri çekmektir. Sıradan bir ev ortamında bulunabilecek küçüklükteki bir parçanın cihaza zarar vermesi durumunun, kullanıcı hatası değil; ürünün tasarım veya üretim hatası olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Üstelik daha yaklaşık 2 aylık bir cihaz için bu tür bir gerekçe ile garanti dışı işlem yapılmak istenmesi hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de marka ve yetkili servise yakışmayan bir yaklaşımdır.

Ürünün iadesi, değişimi veya garanti kapsamında ücretsiz onarımı için defalarca talepte bulunmama rağmen firma herhangi bir şekilde yardımcı olmadı ve sorumluluğu tamamen kullanıcı hatasına yükleyerek mağduriyetimi görmezden geldi. Bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de ücret talebi nedeniyle maddi olarak baskı altında bırakıldım.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün garanti kapsamında işlem görmesini, ayıplı olma ihtimali bulunan bu ürünle ilgili gerekli incelemenin tarafsız şekilde yapılmasını ve tüketici olarak haklarımın korunmasını talep ediyorum. Konunun Trendyol ve ilgili servis olan Özerpa Teknoloji Bilişim tarafından acilen değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.