Garanti Belirsiz Ürün Satışı Ve Geri Gönderilmeyen Arızalı Kulaklık

04.10.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Sony Eurasia garantili olarak Ps4/Ps5 Pulse 3D Wireless Headset Grey Camo kulaklık satın aldım. Ürün arızalandığı için yaklaşık 1 ay önce garanti kapsamında işlem yaptırmak istedim ancak ürünün aslında Sony garantisinde olmadığını öğrendim. Faturadaki firmayı aradığımda ise firmanın satıldığını söylediler. Bunun üzerine durumu Trendyol’a ilettim.

Trendyol bana bir gönderi kodu verdi ve ürünü bu kodla göndermem halinde inceleme sonrası para iadesi vb. Yapılabileceğini belirtti. Ben de ürünün orijinal kutusunu sakladığım için, 09.03.2026 tarihinde kulaklığı orijinal kutusuyla birlikte Trendyol’a gönderdim. Ürünün teslimat numarası 8776043956’dır. İnceleme yapıldı ve 14.03.2026 tarihinde sonuç olumsuz olarak bildirildi. Yani bana garantisi ve durumu belirsiz bir ürün satılmış oldu, bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben bu aşamada en azından ürünümün tarafıma iade edilmesini beklerken, kulaklık bana geri gönderilmedi. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise artık onlarla muhatap olmamam gerektiği, satıcı ile çalışmadıkları ve ürünün iadesi için satıcıyla görüşmem gerektiği söylendi. Ancak ürünü zaten Trendyol’un verdiği iade/gönderi kodu ile gönderdim, buna rağmen “bizlik bir şey yok, Hakem Heyeti'ne başvurun” denilerek sürecin üzerlerinden atılması beni mağdur etti.

Sonuç olarak hem garantisi ve kaynağı belirsiz bir ürün bana satıldı, hem de arızalı ürünü alıp geri göndermeyerek mağduriyetimi büyüttüler. Bozuk ürünümün onarılarak tarafıma geri gönderilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.