Fiyat Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

3 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden Siveno satıcısından “Siveno %100 Doğal Çamaşır Sabunu %100 Bitkisel Deterjan Yumuşatıcı Gerektirmez Konsantre 750 ml x 2 adet” ürününü kampanyalı fiyattan satın aldım. Sipariş numaram 10845117557’dir.

5 Ocak’ta Trendyol tarafından siparişimin “fiyat yanlışlığı” gerekçesiyle iptal edildiği bilgisi verildi. Bir kampanya ile ürünü satışa açıp, ancak iki gün sonra fiyatın yanlış olduğunu fark ettiklerini söylemeleri bana göre büyük bir sorumsuzluk ve ciddiyetsizliktir. Kampanya yapıldıktan sonra bu şekilde iptal açıklaması yapılması, müşteriyi tamamen mağdur eden bir yaklaşım olmuştur.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine yazılı olarak ilettim, ancak sadece “gerekli uyarıların yapılacağı” şeklinde, geçiştirici ve sorumluluk almayan bir yanıt verildi. Açıkçası bu uyarının da yapılacağına inanmıyorum, çünkü herhangi bir somut çözüm ya da telafi sunulmadı. Trendyol üzerinden güvenerek alışveriş yapıyoruz fakat böyle bir durumda ne ürünü gönderiyorlar ne de kampanyalı fiyatı müşterinin lehine olacak şekilde uygulayarak sorumluluk alıyorlar.

Şu an ödemenin iade edilmesini bekliyor ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kampanyalı fiyatın tarafıma uygulanarak siparişimin aynı şartlarla yeniden oluşturulmasını veya buna denk makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.