Fiyat Düşmesiyle Mağdur Olan Müşterinin İade Talebi

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından Samsung Galaxy a27 5g cep telefonu satın aldım. Ürünü 06.10.2026 tarihinde 20.515,08 TL bedelle aldım ve siparişim ertesi gün teslim edildi. Sipariş numaram 11679578893’tür. Ürünün kutusunu açıp siparişlerime tekrar baktığımda, aynı satıcının ürünü bu kez 19.899 TL fiyatla satışa sunduğunu gördüm. Yani ürün elime ulaştıktan ve kutuyu açtıktan sonra, bir gün bile geçmeden fiyat 616,08 TL düşmüş oldu.

Bu durum üzerine Trendyol canlı desteğe bağlandığımda, aradaki fiyat farkı için ne iade ne de kupon tanımlaması yapılamayacağı söylendi. Diğer büyük e-ticaret siteleri benzer durumlarda müşteri memnuniyeti için anında kupon ya da iade ile çözüm sunarken, Trendyol’un ve ilgili satıcının bu esnekliği göstermemesi ve “kutu açıldı” gerekçesiyle müşteriyi mağdur etmesi kabul edilebilir değildir.

Aradaki 616,08 TL’lik fiyat farkının tarafıma iade edilmesini veya en azından bu tutar karşılığında hesabıma kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin müşteri odaklı bir yaklaşımla giderilmesini istiyorum.