Fermuarı Takılan Montta Uzun İade Analizi Ve Gecikmiş İade

01.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11281655692 numaralı siparişimle Network satıcısından toplam 17.048,90 TL tutarında iki ürün satın aldım. Ürünler 03.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünlerden birinin fermuarı sürekli takıldığı ve pratik bir şekilde açılıp kapanmadığı için, fermuardaki bu kusuru gerekçe göstererek iade edilmek üzere satıcıya geri gönderdim. İlgili ürünün bedeli 10.999,00 TL’dir.

Ancak bu ürünün iade sürecine alınması gerekirken “analiz edilmek üzere incelemeye alındığı” ve sürecin 6 Temmuz tarihine kadar tamamlanmasının beklendiği bilgisi tarafıma iletildi. Ürünü garanti kapsamında onarım için değil, iade edilmek üzere gönderdiğim halde bu şekilde uzun bir inceleme sürecine tabi tutulması son derece mantıksız ve mağduriyet yaratmaktadır. Üründe herhangi bir kusur tespit edilmese bile mesafeli satış kapsamında, gerekçesiz de iade hakkım varken bu denli uzun bir “analiz” sürecine bağlanması kabul edilebilir değildir.

Normal şartlarda iade sürecinin, ürün satıcıya teslim edildikten sonra yaklaşık 2 iş günü içinde tamamlanması gerekirken, şu anda yaklaşık bir ay süren bir bekleme süreciyle karşı karşıyayım. Satın alım sırasında onayladığım Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu’nda da bu şekilde uzun bir inceleme sürecinden hiç bahsedilmemektedir. Buna rağmen ürün elimde olmamasına karşın 10.999,00 TL tutarındaki bedel kredi kartı ekstreme yansımış ve bu tutarı ödemek zorunda bırakılmış bulunmaktayım.

Konu hakkında Trendyol Canlı Destek üzerinden de iletişime geçtim. Canlı Destek, kararın Trendyol Çözüm Merkezi tarafından verileceğini iletmekle yetindi ve herhangi bir çözüm sunulmadı; doğru düzgün bir destek ya da şikayet kaydı da alınmadı. Analiz süreci sonunda neler olabileceğini araştırdığımda seçenekler arasında yalnızca ücret iadesi, tamir, değişim veya üretim kaynaklı sorun bulunmadığı gerekçesiyle reddedilme ihtimallerinin yer aldığını gördüm. Aynı siparişte iki mont aldığım, diğer ürünü iade etmediğim ve bu nedenle mont ihtiyacımın zaten karşılanmış olduğu düşünüldüğünde tamir, değişim ya da iadenin reddi gibi alternatiflerin benim için hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını, bu seçeneklerin mağduriyetimi daha da artıracağını özellikle belirtmek isterim.

Hem ürün bedelini ödeyip hem de ürüne sahip olmadan bekletilmek istemiyorum. İvedilikle ilgili ürünün iade sürecinin tamamlanmasını ve 10.999,00 TL tutarındaki ödemenin kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.