to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Ürün İçin Garanti Hizmeti Reddi Ve Ücret İadesi Talebi
1 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol üzerinden “eczdenalalim” adlı mağazadan 10175140512 sipariş numarası ile 295 TL’ye Samsung 25 w şarj adaptörü satın aldım. Ürün yaklaşık 1 yıl sorunsuz çalıştıktan sonra bozuldu. Ürün 2 yıl garanti kapsamında olduğu için garantiye göndermek istedim ancak fatura gerektiği söylendi.
Ürünle birlikte tarafıma fiziki fatura gönderilmediği için Trendyol uygulamasından “Faturamı görüntüle” seçeneğine tıkladığımda faturanın hiç düzenlenmemiş olduğunu gördüm. Bunun üzerine 8 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu anlattım ve talep oluşturdular. Talep sonucunda, ürünü aldığım mağazanın pasif durumda olduğu, bu nedenle fatura düzenlenemeyeceği ve tarafıma ücret iadesi de yapılmayacağı belirtildi.
Faturasız bırakıldığım için garanti kapsamında teknik destek alamıyorum ve ürün şu anda kullanılamaz durumda. Tüm bu süreçte benim hiçbir hatam olmamasına rağmen hem ürünüm bozuldu hem de garanti hakkımdan yararlanamıyorum. Bu nedenle 295 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
