to read complaints and reviews, or file yours.Faturanın Görünmemesi Yanlış Ürün İadesini Engelliyor
2 Nisan’da Trendyol üzerinden Arkhe Shop isimli satıcıdan verdiğim 11104860190 numaralı siparişimde, 4 Nisan’da teslim aldığım günden beri sorun yaşamaktayım. Siparişimde yanlış ürün gönderildi, bunun üzerine doğru ürünün tedarik edilmesini talep ettim. Talep sistemde tedarik sürecine alındı ancak satıcı hiçbir işlem yapmadığı için süreç ilerlemedi ve haberim olmadan talebim iptal edilmiş.
Bu kez yanlış gelen ürünü iade etmek istedim fakat faturaya hiçbir şekilde ulaşamadığım için iade işlemi de yapılamıyor. Siparişlerim kısmında fatura görünmüyor, bu nedenle sistem üzerinden de ilerleyemiyorum. Yaklaşık 10 gündür bu ürünle ve fatura problemiyle uğraşıyorum, basit bir faturayı bile tarafıma iletemediler ve şu anda çaresiz bir şekilde beklemek zorunda kalıyorum.
“Satıcıya sor” bölümünden Arkhe Shop ile defalarca kez yazıştım, bana faturanın kesildiğini söylüyorlar ancak bana ulaşan bir fatura yok. Trendyol asistanı ile de yine defalarca görüştüm, her seferinde talep oluşturduklarını söyleyip süreci geçiştiriyorlar fakat somut hiçbir ilerleme olmuyor.
Yanlış gönderilen ürünü iade edebilmem ve sürecin nihayet çözülebilmesi için ilgili siparişe ait faturamın derhal sistemde görünür hale getirilmesini veya e-posta yoluyla tarafıma iletilmesini, ardından iade sürecimin gecikme olmadan tamamlanmasını talep ediyorum.
Bugün de hiç Trendyol'dan dönüş olmadı. Tekrar Asistan'a bağlandım ama çalışıyoruz deyip geçiştirdiler, hiçbir gelişme olmadı...
Bugün faturayı gönderdiler. Sağ olsunlar. Yanlış ürünü gönderip sonra da tedarik sürecini de ihmal eden satıcıyı uyarmak lazım. Teşekkürler şikayetvar.com
Satıcı elinden geleni yapmadı, tedarik sürecinde ihmal etti ve bu yüzden Trendyol'a iyi puan veremiyorum.
