Ümraniye Mağazasında Tek Teslimatta Üç Büyük Hata: Eksik Masa Tablası, Yanlış Ürün Ve Hasarlı Alex

09.09.2026 tarihinde IKEA Ümraniye mağazasından toplam 17.578,39 TL tutarında alışveriş yaptım ve ayrıca ürün toplama ile nakliye hizmeti için de ücret ödedim. 12.09.2026 tarihinde yapılan teslimatta ise aynı anda birden fazla ciddi sorunla karşılaştım.

Siparişimde yer alan lagkapten masa tablası hiç teslim edilmedi. Bunun yerine, siparişimde bulunmayan ve başka bir müşteriye ait olduğu açıkça anlaşılan farklı bir ürün adresime bırakıldı. Ayrıca siparişimdeki alex ürünlerinden birinin kutusunu açtığımızda, parçalarından birinin kırık ve ezik olduğunu gördük. Kutunun dış kısmında belirgin bir hasar olmadığı için bu durumun ambalaj açılmadan fark edilmesi mümkün değildi, hasarı görür görmez fotoğrafladık.

Sonuç olarak tek bir teslimatta üç ayrı problem yaşadım: Sipariş ettiğim bir ürün eksik geldi, başka bir müşteriye ait ürün bana teslim edildi ve kendi siparişime ait ürünlerden biri hasarlı çıktı. Üstelik bu teslimat için ayrıca nakliye hizmeti ücreti ödemiş olmama rağmen, bu hataların düzeltilmesi için tekrar IKEA ile iletişime geçmek ve süreci takip etmek zorunda kaldım.

Durumu IKEA’ya ilettim. Beklentim son derece net ve makul: Eksik olan lagkapten masa tablasının acilen gönderilmesini, bana yanlış bırakılan ürünün IKEA tarafından adresimden alınmasını ve hasarlı alex ürününün ücretsiz ve sorunsuz bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

IKEA gibi kurumsal bir firmadan, ücretini ödediğim ürünlerin doğru, eksiksiz ve sağlam şekilde, ayrıca ücretini ödediğim nakliye hizmetine yakışır bir özenle teslim edilmesini beklemek en doğal hakkım. Aynı teslimatta bu kadar temel üç problemin bir arada yaşanması ve çözüm sürecinin uzaması benim açımdan kabul edilebilir değil. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı biçimde giderilmesini istiyorum.