to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Hafta Sonu Başlatılan İade İşlemi Ve Çocuk Kıyafetlerinin Geri Gönderilmesi
Aras Kargo Çankırı Çerkeş şubesiyle ilgili yaşadığım durumu paylaşmak istiyorum. Hafta sonu tatildeyken, zaten hizmet verilmeyen bir günde, bilgim ve onayım olmadan kargolarıma iade süreci başlatıldığını öğrendim. Takip numarası 6493953676334 olan gönderimde de “teslim edilemedi, iade edilecek” şeklinde bir kayıt görünüyor. Çankırı Çerkeş S*** Ş**** adresime gelen bir sürü kargom için iade oluşturulmuş durumda ve özellikle çocuğumun kıyafetleri geri gidiyor.
Bu süreçle ilgili ne şubeye ne de müşteri hizmetlerine doğru düzgün ulaşamıyorum, kimseyle görüşemiyorum ve neden böyle bir işlem yapıldığını da bilmiyorum. Bilgim dışında, hafta sonu gibi normalde dağıtım olmayan bir zamanda iade süreci başlatılması hem mağduriyet yaratıyor hem de tamamen mantıksız bir uygulama gibi görünüyor.
Aras Kargo’dan, kargolarıma başlatılan iade sürecinin derhal iptal edilmesini, özellikle çocuğumun kıyafetleri dahil tüm gönderilerimin adresime teslim edilmesini ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Çankırı Çerkeş’te yaşıyorum ve Aras Kargo ile gelen Çankırı Çerkeş Zerda Şeker ürünlerim sürekli aynı şekilde kapıma hiç gelmeden iade ediliyor. Özellikle hafta sonlarına denk gelen gönderilerde, dağıtıma çıkmış görünmesine rağmen ne arama yapılıyor ne de kapıma gelen oluyor, ardından sistemde direkt “teslim edilemedi, iade edilecek” şeklinde bilgi yer alıyor.
Son yaşadığım olayda da 19 Eylül tarihli gönderim için yine kapıya gelinmeden, tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadan iade süreci başlatıldı. Bu durum artık sürekli hale geldi ve mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Aras Kargo Çankırı Çerkeş şubesinde bu teslimat sorunlarının araştırılmasını, dağıtım personelinin gerekli uyarıların yapılmasını ve gönderilerimin gerçekten adresime getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Zerda Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37050042 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Doğan bey teşekkür ederim
