Faturamı Alamıyorum, Garanti Haklarım Engellendi

Trendyol üzerinde satış yapan On8 isimli satıcıdan Karaca Bio Diamond tencere seti satın aldım. Ürünün tanıtımında 10 yıl garanti ibaresi bulunuyordu. Ancak ürünü alalı yaklaşık 5 yıl olmasına rağmen tencere setimin iç kaplaması tamamen attı ve bu nedenle garanti kapsamında işlem yaptırmak istedim.

Garanti için Karaca’nın kendi sitesi üzerinden talep oluşturdum ve ürünü gönderdim. Karaca benden fatura talep etti, ancak ne Trendyol ne de On8 satıcısı bana faturamı ulaştırmıyor. Trendyol, iki yıl önceki satışlara ulaşamadıklarını söylüyor, satıcı On8 ise 5 yıl dolunca faturaları sildiklerini belirtiyor. 10 yıl garantisi olan bir ürünün faturasının bu şekilde silinmesini ve erişilemez olmasını kabul edemiyorum. Ürün internet satışıyla alındığı için e-fatura olarak gönderilmişti, ancak o da artık açılamıyor.

Talebim, Trendyol’un veya On8 mağazasının, Karaca Bio Diamond tencere setine ait faturamı tekrar bana ulaştırması ve faturaya erişimimi sağlamasıdır. Böylece ürünü Karaca mağazasına garanti kapsamında iletebileyim ve mağduriyetim giderilsin istiyorum.