Fatura Kimlik Numarası Hatası Düzeltilemez Diyordu Trendyol’da Çelişkili Tutum

Trendyol üzerinden 05.08.2026 tarihinde iPhone 17 Pro 256 GB satın aldım. Satın alma işlemim sonrasında düzenlenen tys20602259584 numaralı faturada T. C. Kimlik numaramın yanlış yazıldığını fark ettim. Ürünüm iki yıl garantili olduğu için ileride yaşayabileceğim herhangi bir sorunda garanti sürecinde problem yaşamamak adına faturamın doğru T. C. Kimlik numaramla yeniden düzenlenmesini istedim.

Bu nedenle Trendyol canlı destek üzerinden hemen iletişime geçtim ve benden doğru T. C. Kimlik numaram alındı. Görüşmede faturanın düzeltileceği ve yaklaşık dört gün içinde tarafıma iletileceği açıkça söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü aldım ve kullanmaya başladım. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve düzeltilmiş bir fatura gönderilmedi.

Daha sonra tekrar Trendyol ile iletişime geçtiğimde bu kez fatura kesildikten sonra herhangi bir düzeltme yapılamayacağı söylendi. İlk görüşmede “düzelteceğiz” denilip, sonrasında bunun yapılamayacağının söylenmesi hem çelişkili hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durum oldu.

İleride garanti sürecinde sorun yaşamamak ve hakkımı sorunsuz kullanabilmek için, iPhone 17 Pro 256 GB cihazıma ait tys20602259584 numaralı faturamın doğru T. C. Kimlik numaram esas alınarak yeniden düzenlenmesini ve tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Siparişime ait müşteri/sipariş numaram 10738106512’dir.