Fatura Hatası Ve İade Kilitlenmesi

11.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11484481528 numaralı siparişle 4E1D satıcısından Tefal Ingenio Exception Titanyum ürününü satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutu oldukça deforme olmuş durumdaydı ancak bunu sorun etmeden sürece devam ettim.

Asıl problem, bu sipariş için satıcının firmam adına iki kez fatura kesmesiyle başladı. Firmam bu faturaları reddetti. Bunun üzerine faturanın bu kez firma adına değil, bireysel olarak doğru şekilde yeniden düzenlenmesini talep ettim. Günlerdir “7 gün içinde gönderilecek” denmesine rağmen yeni ve doğru faturam hâlâ bana ulaşmadı.

Fatura gelmediği için Trendyol sisteminde iade kargosu da oluşturamıyorum, iade ekranı tamamen kilitlenmiş durumda. Trendyol Asistan üzerinden defalarca yazdım ve arama yoluyla da en son 20.08 tarihinde olmak üzere neredeyse her gün görüştüm, ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi ve konu hakkında geri dönüş alamadım.

Acil olarak bu siparişe ait faturamın firma adına olmayacak şekilde, doğru bilgilerle yeniden düzenlenerek tarafıma gönderilmesini ve buna bağlı olarak sistemdeki iade bölümünün açılmasını talep ediyorum. Ayrıca iade sürecimin başlangıç tarihinin de faturanın doğru şekilde yeniden düzenlendiği tarih üzerinden değerlendirilmesini istiyorum.