Fatura Bulunamadığı İçin Garanti İşlemi Yapılamıyor

Trendyol üzerinden 2019 yılında satın aldığım Yataş Selena tek kişilik yaylı yatak için garanti işlemi başlatmak istediğimde, ilgili siparişe ait faturaya ulaşamadım. Hesabımda fatura görünmüyor ve sistemde de faturanın bulunamadığı tarafıma iletildi.

Sipariş numaram #218590557’dir. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde faturamın sistemde bulunamadığını söylediler ve bu nedenle garanti kapsamında işlem yaptıramıyorum. Yıllar sonra dahi olsa fatura bilgilerimin sistemde kayıtlı olması gerektiğini düşünüyorum.

İlgili siparişime ait faturanın sistemde bulunarak PDF olarak tarafıma gönderilmesini veya mümkünse faturanın yeniden oluşturulmasını talep ediyorum.