Eriza Home İle Hayal Kırıklığı: Nakliyat Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Eriza Home pişmanlıktır. 19 Şubat günü Trendyol üzerinden almış olduğumuz koltuk takımının 20 gün sonra teslimi konusunda bugün 05.03.2025 tarihinde arandık. Evde olup olmadığımız soruldu. 1 saat sonrasında ise teslimat aracı geldi. (Tek bir kişi İnegöl'den Hataya gelmiş ürün teslimatı yapacak) Getirilen ürünü eve kadar benimle birlikte çıkarmasını söylediğimde beyefendi bunun görevi olmadığını söyledi. Ben de nakliyecinin görevinin sokağa atıp bırak mı yoksa eve kadar çıkarmak mı olduğunu sorduğumda ben bırakır giderim gerisi beni ilgilendirmez cevabı aldım. İlk defa böyle bir kargo ve nakliyat sistemiyle karşılaştığımdan ilk başta şaşırdım ve şikayet edeceğimi söylememe rağmen hiç umursamayan biriyle karşılaştım. Yani personel bildiğiniz koltukları sokağa bıraktı ve gitti. Ürün teslimat belgesini de imzalamadım. Konuyla ilgili eriza Home müşteri hizmetlerini aradığımda ise daha büyük bir problemle karşılaşacağımı bilmiyordum. 0544*****7202 numaralı Müşteri hizmetlerinde telefonu açan hanımefendiye derdimi anlattığında Trendyol'dan sipariş verdiğim için eve taşıma hakkım olmadığını nakliyatçı personelinin doğru olanı yaptığını söyledi. Ben sinirlenip olayın saçmalığını böyle bir nakliyat ve kargolama sistemini olmayacağını anlatırken de-burası çok önemli- telefonu yüzüme kapattı. Evet bir müşteri hizmetleri müşteri derdini anlatırken yüzüne kapatabilme davranışında bulundu. Hayatımda ilk kez bu kadar profesyonellikten uzak amatörce işler yapılan bir firma ile alışveriş yapmış bulundum. Nakliyatçı koltuğunuzu eve çıkarmaz müşteri hizmetleri telefonu müşterinin yüzüne kapatır. Mağduriyeti çözmek adına hiçbir şey yapılmıyor. Bir daha asla alışveriş yapmam.