to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Bilet İptalinde Tam İade Sözü Yanıltıcı Oldu
Obilet uygulaması üzerinden 17 Eylül tarihinde Erzurum varışlı, Pegasus Havayolları ile 23 Eylül tarihli uçuş için 2F8AJX kodlu, 3.622,99 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Bileti 21 Eylül tarihinde, yani uçuşa birkaç gün kala yine Obilet üzerinden iptal ettim.
İptal işlemi sırasında ücretin tamamının iade edileceği belirtildiği, ekranda da bu şekilde göründüğü için işlemi onayladım. Ancak daha sonra tarafıma sadece 692 TL civarında bir iade yapıldığını fark ettim. Aradaki yaklaşık 2.930 TL’lik tutar için herhangi bir açıklama, kesinti kalemi ya da bilgilendirme tarafıma iletilmedi.
Obilet ve ilgili havayolunun, iptal anında gösterilen tam iade bilgisini esas alarak, bilet bedelinin kesinti yapılmadan veya yapılan kesintilerin açıkça gerekçesi açıklanarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
17 Eylül’de Obilet uygulaması üzerinden Pegasus firmasından 2F8AJX kodlu, 23 Eylül tarihli İzmir – Erzurum aktarmalı tek yön uçak bileti satın aldım. Bileti alırken Obilet uygulamasında bu bilet için kesintisiz iade hakkım olduğu açıkça belirtiliyordu. 21 Eylül’de, yani uçuşa yaklaşık 2 gün kala, bileti iptal ettim.
İptal işlemini uygulama üzerinden yaptığım sırada herhangi bir kesinti olacağına dair bir uyarı, bilgilendirme ya da onay ekranı görmedim. Buna rağmen 3.690 TL tutarındaki bilet ücretimden yalnızca 690 TL’nin kredi kartıma iade edildiğine dair Obilet’ten bir e-posta aldım. Geriye kalan tutarın hangi gerekçeyle ve hangi kalemler üzerinden kesildiğine dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.
Ben bileti, özellikle kesintisiz iade hakkı ibaresine güvenerek satın aldım ve iptal esnasında da kesinti gösterilmediği için tamamının iade edileceğini düşündüm. Buna rağmen büyük bir kısmının iade edilmemesi, hem Obilet’in hem de Pegasus’un kendi ilan ettikleri şartlara uymadığını düşündürüyor ve mağduriyet yaratıyor.
Obilet ve Pegasus’un, bu biletle ilgili iptal–iade koşullarını ve yapılan kesintiyi kalem kalem açıklamasını ve kesilen tüm tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
