E‑posta Değişikliği Sonrası Trendyol Hesabına Erişilemiyor

Trendyol hesabımda yalnızca e-posta adresi değişikliği yapılmasının ardından, dünden beri hesabıma ait temel verilerime erişememekteyim. Talebim, tüm mevcut bilgilerim aynen korunarak sadece hesapta kayıtlı e-posta adresimin değiştirilmesi yönündeydi; buna rağmen bu değişiklikten sonra sipariş geçmişime, Trendyol Plus üyeliğime, favorilerime ve kayıtlı adres bilgilerime ulaşamıyorum.

Canlı destek üzerinden yaptığım görüşmelerde, bu durumun çözülemeyeceği tarafıma iletilmiştir ve bu görüşmeler kayıt altındadır. Buna rağmen herhangi bir teknik inceleme sonucu veya yazılı açıklama tarafıma sunulmamıştır.

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 11. maddesi uyarınca, Trendyol’un veri sorumlusu sıfatıyla aşağıdaki hususlarda tarafıma yazılı olarak bilgi vermesini talep ediyorum. Adıma kayıtlı kişisel verilerin hangi kullanıcı ID’leri veya hangi hesaplar altında tutulduğunun, e-posta değişikliğinden sonra bu verilere neden erişilemez hâle geldiğinin ve verilerimin silinip silinmediğinin, silindiyse hangi hukuki gerekçe ile silindiğinin tarafıma açık ve anlaşılır biçimde bildirilmesini istiyorum.

Ayrıca, yaşanan bu erişim sorununun teknik bir hesap eşleşme hatasından (account mismatch) kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle eski hesabımın, yeni e-posta adresimle teknik olarak ilişkilendirilmesini ve sipariş geçmişim, Trendyol Plus üyeliğim, favorilerim ve adres bilgilerim dahil olmak üzere tüm verilerime yeniden erişimin sağlanmasını talep ediyorum.

Şikâyetime istinaden, KVKK kapsamındaki yasal süreler içinde tarafıma yazılı ve gerekçeli bir dönüş yapılmasını, gerekli teknik incelemenin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve hesabımla ilgili bu veri erişim sorununun kalıcı şekilde giderilmesini bekliyorum.