Epanet Firmasından Hasarlı Klima Teslimatı Sonrası Ücret İadesi Reddine Şikayet

03.08.2026 tarihinde Trendyol aracıyla Epa İnternet Mağazacılığı San. Ve tic. A. Ş. (Epanet) isimli satıcıdan 3 adet Bosch marka klima satın aldım. Ürünler teslim edildikten sonra montaj için yetkili Bosch servisi üzerinden servis kaydı oluşturdum. Servis ekibi, benim hiç açmadığım kutuları açtığında klimalardan birinde gaz boşalması, göçük, boya atması ve vida yerlerinde kırık, diğerinde ise plastik parçada kırık olduğunu tespit etti. Bu hasarlar yetkili Bosch servisi tarafından tutanak altına alındı ve servis belgelerine işlendi.

Yetkili servisten imzalı servis tutanağını aldım, fotoğraf ve videolarla da hasarı kayıt altına aldım ve bu raporlar doğrultusunda ürünleri iade talebiyle geri gönderdim. Buna rağmen Epanet firması ücret iadesini kabul etmedi ve ürünleri analize gönderdiklerini, yaklaşık 24 günlük bir analiz süreci olacağını belirterek süreci adeta oyalamaya çevirdi. Firma ile telefon üzerinden doğrudan iletişim kurmak mümkün olmadığı için süreçle ilgili net bir muhatap bulamıyorum.

03.08.2026 tarihinde ödemesini yaptığım ürünlerle ilgili, en erken 11.09.2026 tarihinde sonuçlanacağı söylenen bir analiz süreci bekler durumdayım. Şu anda ne klimalar elimde ne de ücret iadesi gerçekleşti; tam anlamıyla mağdur durumdayım. Hasarlı geldiği yetkili servis raporlarıyla açıkça görülen bu ürünler için Epa İnternet Mağazacılığı San. Ve tic. A. Ş. firmasının ücret iadesini ivedilikle gerçekleştirmesini istiyorum.