Eksik Ve Defolu Ürünler, İade Reddi Ve Satıcıdan Olumsuz İletişim

Trendyol üzerinden “Emre Newyork” adlı satıcıdan köpeğim için iki adet taşıma çantası sipariş ettim. Gelen ürünlerden hem defolu olanlar vardı hem de ürünler eksik gönderilmişti. Eksik gönderimi başta fark etmediğim için ürünleri bu şekilde teslim almış oldum.

Durumu fark edince Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak ürünleri geri gönderdim. Ancak iade sebebini sistemde yanlışlıkla “beğenmedim” olarak seçtim. Oysa asıl neden ürünlerin hem defolu hem de eksik gelmesidir. Satıcı ise ürünlerin eksik olduğu gerekçesiyle iadeyi kabul etmeyip aynı ürünleri tekrar bana geri yolluyor. Bu nedenle iade sürecinde de mağdur ediliyorum.

Bu süreçte satıcıyla telefonla da görüştüm ancak yaklaşım ve iletişimleri son derece olumsuzdu, çözüm odaklı hiçbir destek alamadım. Bu satıcıdan ilk kez alışveriş yaptım ve yaşadığım bu deneyim nedeniyle hem satıcıya hem de ürüne karşı ciddi bir güvensizlik oluştu. Ben bu alışverişte mağdur oldum, başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamamasını özellikle isterim.

Sipariş numaralarım 11001013357 ve 11001002378’dir. Eksik ve defolu gelen bu ürünlerin hiçbir şekilde bana geri gönderilmeden, doğrudan iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.