Eksik Ürün İçin Tekrarlanan Ücret Talebi Ve Haksız İade Şartı

21 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim 11161579743 numaralı siparişimde 5 ürün satın aldım ve ödemesini peşin olarak yaptım. Ancak teslimat sırasında “Childgen Play Doh mor oyun hamuru” isimli ürün paket içinden hiç çıkmadı.

23 Nisan’da uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum. Görüştüğüm temsilci, eksik ürünün tedarik edilerek gönderileceğini ve bu süreçte elimdeki diğer ürünleri kullanabileceğimi açıkça teyit etti. 27 Nisan’da eksik ürünün tedarik edilip kargoya verildiği bildirildi, fakat kargo şubesine gittiğimde, zaten bedelini ödediğim bu ürün için benden tekrar ücret talep edildi. Bu açık sistem hatası nedeniyle ürünü teslim almayarak iadesini başlattım.

Bugün müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise ya ürünü tekrar ücret ödeyerek almam ve dekont ile tekrar başvurmam, ya da kullanmakta olduğum diğer ürünlerin tamamını iade etmem gerektiği söylendi. Başta “ürün tedarik edilecek, diğer ürünleri kullanabilirsiniz” denildikten sonra, hem ikinci kez ödeme istenmesi hem de kullanılmış ürünlerin iadesinin talep edilmesi, gerek mevzuata gerek mantığa aykırı ve tüketici aleyhine bir uygulamadır.

Zaten parasını ödediğim bir ürünün eksik gönderilmesi Trendyol veya satıcı kaynaklı bir hatadır. Bu hatanın telafisi için benden ikinci kez ödeme beklenmesini ve kullanılabileceği söylendikten sonra diğer ürünlerin iadesinin istenmesini kabul etmiyorum. Mükerrer ödeme talebinin iptal edilmesini, teslim edilmeyen ve sonrasında iade sürecine sokulan “Childgen Play Doh mor oyun hamuru” ürününün bedelinin tarafımdan ikinci bir ödeme talep edilmeksizin kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin incelenmesini talep ediyorum.