Yanlış Fiyat Gösterimi Sonucu Çifte Ödeme Ve İade Reddi

29 Mart 2026 saat 11.53’te Trendyol GO üzerinden verdiğim siparişte, uygulama anlık hata verdi ve fiyatı olması gerekenden daha yüksek gösterdi. Ben de farkında olmadan bu şekilde siparişi onayladım. Hemen ardından siparişi iptal edip aynı yerden, aynı ürünleri yaklaşık 30 saniye sonra bu kez kampanyalı ve daha düşük fiyatla tekrar satın aldım.

Bu sırada hesabımdan toplamda 954,99 TL çekildi ve iptal edilen siparişe ait 484,99 TL’lik tutarın iadesi için Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmemde bana 2–3 gün içinde ücret iadesinin yapılacağı açıkça söylendi. Ancak aradan belli bir süre geçmesine rağmen iade gerçekleşmeyince, tekrar kontrol ettiğimde “ürün satılamadığı için ücret iadesi yapılmıyor” şeklinde bir açıklama ile karşılaştım.

İptal ile yeni sipariş arasında sadece 30 saniye olan bir işlemde, aynı ürünleri bir kez daha satın almama rağmen “ürün satılmadı” gerekçesiyle iade yapılmaması bana kesinlikle mantıklı gelmiyor. Uygulamada zaten aynı ürünleri tekrar aldığım görünüyor ve bu durumda aynı ürün için iki kat ödeme yapmış durumdayım. Ayrıca müşteri temsilcisinin “2–3 gün içinde iade olur” diyerek bilgi vermesine rağmen bu söz tutulmamış oldu.

11091293645 numaralı siparişle ilgili olarak, haksız yere alınan 484,99 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu çelişkili bilgilendirme konusunda gerekli incelemenin yapılarak sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.