Trendyol üzerinden 1 Aralık’ta Kumtel marka ankastre set (ocak, fırın ve davlumbaz olmak üzere 3 parçalı) siparişi verdim. Ürün, satıcı tarafından 2 Aralık’ta Trendyol sisteminde de göründüğü şekilde 3 parça olarak Aras Kargo’ya teslim edilmiş görünüyor. 5 Aralık’ta Aras Kargo’dan “Ürününüz dağıtıma çıkarılmıştır” mesajı aldım, ancak gün içinde hiçbir teslimat yapılmadı. Ertesi gün de kargo gelmeyince şubeyi aradığımda, kargonun kendilerine satıcı tarafından 3 parça yerine 2 parça olarak ulaştığını, bu nedenle eksik ürün teslimi yapamayacaklarını, eksik ürünü satıcıdan talep etmemiz gerektiğini ve kargo süresi boyunca eksik parça kendilerine ulaşırsa teslim edebileceklerini söylediler.
Ben de son güne kadar Aras Kargo ürünü iade etmeden bekledim ve şubeye gidip gelen kolileri bizzat kontrol ettim. Ürünlerin aynı koli içinde olma ihtimalini görmek için baktığımda, kolilerin şeffaf olduğunu ve boyut olarak da sadece 2 ürünü kapsayacak nitelikte olduğunu gördüm. Bu süreçte Trendyol Asistan üzerinden derdimi defalarca anlattım ve çözüm bekledim. Trendyol tarafı bana, yaşanan eksikliğin kargo kaynaklı olduğunu, ürünlerin ayrı araçlarla transfer edildiğini, bu sırada bir parçanın kaybolmuş olabileceğini ve kargo firması ile iletişim halinde olduklarını belirterek beklememi söyledi.
Beklediğim süre boyunca aldığım ürünün fiyatı yaklaşık 3 bin TL zamlandı. Aras Kargo müşteri hizmetleri, ürünün satıcı tarafından 3 parça olarak fatura edildiğini ancak kendilerine 2 parça teslim edildiğini özellikle ifade etti. Yani satıcı ile kargo arasında yaşanan bu karmaşanın çözümünün Trendyol tarafından sağlanması gerektiğini düşünerek süreci sabırla takip ettim. Ancak kargo süresi dolduğu için ürünler kargo firması tarafından iade edildi ve Trendyol şimdi yalnızca para iadesi yapacağını belirtiyor.
Sonuç olarak hem günlerce zaman kaybettim hem de bu süreçte ürün ciddi oranda zamlandı. Benim talebim, sipariş numarası 10748111882 olan Kumtel ankastre setin, zam gelmemiş olan ilk sipariş verdiğim fiyattan tarafıma tekrar gönderilmesi ve mağduriyetimin bu şekilde giderilmesidir.
eksik-teslimat-ve-fiyat-artisi-nedeniyle-magduriyet-yasadim-4.jpg
eksik-teslimat-ve-fiyat-artisi-nedeniyle-magduriyet-yasadim-3.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel 
Yorumlar