to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalar Ve Çelişkili Yönlendirmeler Nedeniyle Trendyol’dan İade Ve Ücret İadesi Talebi
21 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden bir spor aleti siparişi verdim. Ürün 25 Aralık’ta tarafıma eksik parçalarla teslim edildi. Eksik parçaların tedarik edilmesini talep etmeme rağmen, herhangi bir parça gönderilmedi ve süreç sağlıklı bir şekilde yönetilmedi.
Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ilk görüşmede eksik parçalar için tedarik sürecinin başlatıldığı söylendi. Ancak hemen ardından Trendyol’dan ürünün iade sürecinin başladığına dair mesajlar geldi ve Aras Kargo şubesine giderek ürünü iade etmem gerektiği tarafıma iletildi. Sonraki aramamda ise bu kez ürünün evden alınacağı söylendi fakat bu sefer de mail yoluyla tekrar kargoya gitmem gerektiğini belirten bilgiler gönderildi. Bu çelişkili ve tutarsız yönlendirmeler nedeniyle hem zaman kaybediyorum hem de mağdur oluyorum.
Başta sadece eksik parçaların gönderilmesini istiyordum, ancak yaşanan bu süreçten sonra artık ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca iade işlemi için evden teslimat yapılmasını, kargo şubesine gitmek zorunda bırakılmamayı istiyorum. Yaşadığım bu sorun daha önce de kargo tarafında benzer şekilde tekrarlandığı için, Trendyol’un ve ilgili satıcının süreci düzgün yönetmesini ve mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini bekliyorum. Sipariş numaramı talep edildiğinde Trendyol ile paylaşıp iletebilirim.
Gelişme
Trendyol üzerinden 21 Aralık tarihinde Mocca Home satıcısından bir ürün siparişi verdim. Satıcı ürün için iki paket oluşturmuş olmasına rağmen bana sadece halter barı olarak tek bir boru gönderildi, ürünün diğer hiçbir parçası teslim edilmedi. Ürün eksik geldiği için durumu Trendyol’a bildirdim ve ürünün tedarik edilmesini talep ettim, ancak Trendyol bana sormadan iade süreci başlattı.
Süreç çok uzadığı için başlatılan iadeyi kabul etmek zorunda kaldım ve elime ulaşan tek parçayı kargoya teslim ederek geri gönderdim, şu anda ürünle ilgili hiçbir parça elimde bulunmuyor. Buna rağmen tarafıma ürün bedeli için ücret iadesi yapılmadı ve sistemde ürün teslim edilmiş gibi görünmeye devam ediyor. Trendyol ise yaşadığım bu sorunu kargo şirketinin hatası olarak gösterip sorumluluk almıyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “aramamızı bekleyin” denilerek oyalandım ve hiçbir somut aksiyon alınmadı. Hatta oluşturduğum iade talebi de sonradan “teslim edildi” olarak güncellendi. Şu an ortada ne ürün var ne de ücret iadesi yapılmış durumda ve tamamen mağdur edilmiş hissediyorum.
Ürünün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
