Eksik Parça Ve Satıcıdan Ciddiyetsiz Yanıt: Duman Dedektöründe Pil Sorunu

06.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Gly Home adlı satıcıdan “pil dahil” ibaresiyle satışa sunulmuş cata ct 9451 ibareli bir duman dedektörü satın aldım. Ürün elime ulaştığında içerisinde pilin yer almadığını gördüm. Açıklamada pil dahil yazdığı için özellikle bu ürünü tercih ettim.

Eksik parça talebinde bulunmama rağmen, Trendyol destek birimi ürünün parçasının tedarik edilemediğini söyledi ve iade önerdi. Ancak ürün monte edildiği için iade sürecini başlatmak mümkün değil. Daha da kötüsü, satıcı firma olan Gly Home, talebime karşılık olarak ciddiyetsiz ve alaycı bir şekilde yalnızca “Hür iradeniz efendim” diyerek yanıt verdi.

Bu tavır hem Tüketici Hakları'na aykırıdır hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşımdır. Bu satıcı ve süreç hakkında gereken incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve kamuoyunun bilgilendirilmesini rica ediyorum.