Eksik Parça Mağduriyeti Ve Çözüm Sunulmaması

Trendyol üzerinden kznmob Home firmasından gardırop ve çalışma masası satın aldım. Sipariş numaram: 10479522835. Ürünlerim 8 Eylül’de teslim edildi ve paketler hiç açılmadan, 10 Eylül’de Trendyol’un yönlendirdiği Montajix ekibi tarafından montajı yapıldı. Ürünler oldukça ağır ve beş ayrı kutudan oluşuyordu; kapıya bırakıldığı için içeriye taşımakta da çok zorlandım.

Montaj sırasında, çalışma masasına ait çekmecenin bir kenar parçasının eksik olduğu ortaya çıktı. Kutular kapalı olduğu için eksik parçayı montajdan önce fark etmem mümkün değildi. Montajı yapan ekip de kurulum sırasında eksikliği anladı. Bu nedenle, eksik parça ancak ürün kurulduktan sonra ortaya çıktı.

Sorunu hem Trendyol müşteri hizmetlerine hem de kznmob Home firmasına ilettim. Trendyol, ürün kurulduğu için iade kodu veremeyeceklerini ve çözüm sunamayacaklarını belirtti. Oysa kurulumu kendi yönlendirdikleri ekip yaptı ve ben ürünü kurmadan eksikliği tespit etmem zaten mümkün değildi. Kznmob Home ise mesajıma eksik parçayı gönderemeyeceklerini söyleyerek yardımcı olmadı.

Yaklaşık 15-16 bin TL ödediğim bu ürünün eksik parçasının gönderilmesini talep ediyorum. Trendyol’dan bu konuda sorumluluk almasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.