Yoğun Pul Biber Eklenmesi Müşteri Midesine Ağrı Ve Hastaneye Yol Açtı

Yaklaşık bir hafta önce akşam saat 23.45 civarında kızımla birlikte acıktığımız için Köfteci Yusuf’un Altıntaş şubesine uğradım. Bir adet ekmek arası köfte ve bir adet porsiyon köfte siparişi verdim, yaklaşık 660 TL civarında ödeme yaptım. Saat geç olduğu için paket olarak hazırlayabileceklerini söylediler, ben de kabul edip paketimi alarak eve döndüm.

Eve geldiğimizde kızım için aldığım ekmek arası köftenin içine, yeşillikten bile fazla olacak şekilde pul biber doldurulduğunu fark ettik. Kızımın yememesi için ekmek arası köfteyi ben aldım, porsiyon köfteyi kızıma verdim. Normalde acı seven biri değilim ama o saatte açlıktan mecburen yemek zorunda kaldım. Gece saat 3’e kadar midem yandığı için uyuyamadım ve ertesi gün de mide rahatsızlığım devam etti.

Bu yüzden özel bir hastaneye giderek muayene oldum, endoskopi yapıldı. Doktor, midemin içinin kıpkırmızı olduğunu, yediğim pul biberin içinde ne olduğunu bilmenin mümkün olmadığını söyledi. Yaşadığım bu rahatsızlığın ardından Köfteci Yusuf çağrı hattını arayarak şikayet kaydı oluşturdum. 05.01.2026 tarihi akşamında kendisini Köfteci Yusuf’tan aradığını söyleyen normal bir numaradan geri dönüş aldım.

Şikayetimi anlattığımda, ben özellikle acı istemediğim halde bana, “Biz aksini belirtmediğiniz sürece her zaman içine acı atıyoruz, soğan bile koymuyoruz, istenirse soğan koyuyoruz, daha önce alışveriş yapsaydınız bunu bilirdiniz” şeklinde son derece amatörce ve alaycı bir üslupla cevap verdiler. Rahatsız olunur diye soğan koymamayı tercih ettiklerini, ancak kimin yiyeceğini umursamadan yemeğin içine bu kadar yoğun acı koymalarını son derece çelişkili, komik ve aynı zamanda sorumsuz buluyorum. O sırada endoskopi sonrası anestezinin etkisiyle de kendimi iyi hissetmediğim için görüşmeyi sağlıklı şekilde sürdüremeden telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Görüşme sırasında bu uygulamayı 300 şubelerinde de aynı şekilde yaptıklarını söylediler. Ben, müşteriye sorulmadan bu kadar yoğun acı eklenmesi uygulamasına derhal son verilmesini, bu konuda tüm şubelerde standartların gözden geçirilmesini ve benim yaşadığım rahatsızlığın başkalarının başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Müşterinin sağlığını ve tercihlerini önemseyen, ciddiyet içeren bir yaklaşım bekliyorum.