Eksik Kedi Kumu Teslim Edilmedi, Taahhütlere Uyulmadı

Trendyol üzerinden yummypet satıcısından “Ever Clean Unscented Kedi Kumu - 10 litre X 2 Adet” ürününden, 2 kutu kum fiyatına sipariş verdim. Siparişi 19 Nisan 2026 tarihinde oluşturdum, teslimatım 21.04.2026 tarihinde yapıldı ve toplam 2.099 TL ödedim. Ancak 2 kutu olarak sipariş verdiğim ürünün sadece 1 kutusu teslim edildi, diğer kutu hiç gönderilmedi.

Eksik ürünle ilgili olarak önce 21.04.2026 tarihinde ürün sorularım kısmından satıcıya durumu yazdım, 22.04.2026 tarihinde de “Hemen eksik ürününüzü gönderiyoruz, hatamız için özür dileriz” şeklinde geri dönüş aldım. Aynı gün sipariş sorularım kısmında da eksik ürün talebim otomatik olarak açıldı ve 23.04.2026’da “Eksik ürününü tedarik edeceğiz, en kısa sürede kargoya verilecektir, Siparişlerim ekranından takip edebilirsin” mesajı ile tekrar bilgilendirildim. Buna rağmen hiçbir kargo çıkışı olmadı, Siparişlerim ekranında da söylenen tedarik paketine dair herhangi bir takip bilgisi oluşmadı.

Bu süreçte satıcıya 8, 11 ve 25 Mayıs tarihlerinde olmak üzere üç kez daha yazdım, hiçbirine dönüş yapılmadı. Trendyol asistana da defalarca yazdım, en sonunda 25 Mayıs 2026 tarihinde 10423957671 teslimat numaralı, 11154852197 sipariş numaralı siparişim için “iş ortağımızı bilgilendirdik, tedarik sağlanamıyor, ürün kullanılması sebebiyle iade ya da tedarik işlemi yapamayacağız” şeklinde, lehime olmayan bir geri dönüş yapıldı.

Eksik kalan kutunun gönderileceği defalarca yazılı olarak taahhüt edildiği ve bu süreçte ihtiyacım olduğu için gelen tek kutuyu kullanmak zorunda kaldığım halde, şu anda ne eksik kutu gönderiliyor ne de eksik kutunun bedeli iade ediliyor. Hem satıcının hem Trendyol’un yazılı taahhütlerine rağmen mağdur ediliyorum, bu durum müşteri güvenini ciddi şekilde zedeliyor.

Talebim, siparişimde gönderilmeyen ikinci kedi kumu kutusunun derhal tarafıma gönderilmesi ya da eksik gönderilen bu kutunun bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.