Eksik Hortum Gönderimi Ve Trendyol’un Satıcıyı Koruma Politikası

5 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden 2’şer adet bağlantı Flexi hortumu ve 1 adet teflon bant siparişi verdim. 11 Mayıs’ta 11203189289 numaralı bu sipariş tarafıma ulaştı. Kargoyu açtığımda iki adet sipariş ettiğim hortumlardan her birinin sadece birer tane gönderildiğini, yani toplamda iki hortumun eksik olduğunu gördüm.

Hemen Trendyol ve satıcı firma ile yazışma yaptım. Satıcı, eksik ürünleri göndereceğini belirtti. Ancak 18 Mayıs’a kadar herhangi bir ürün gelmeyince tekrar Trendyol ile iletişime geçtim, satıcıyla görüşeceklerini ve beni bilgilendireceklerini söylediler. Bugün ise tarafıma gönderilen mailde satıcı firmanın ürünü temin edemediği, elimdeki ürünü de iade etmem gerektiği bildirildi.

Ardından Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp durumu tekrar anlattığımda, bana yalnızca iade kargo numarası gönderildiğini, elimdeki ürünleri kargo firması aracılığıyla iade etmem gerektiğini ve yaklaşık 450 TL civarındaki tutarın 10 gün içinde hesabıma yatırılacağını söylediler. Yaklaşık 10 gündür eksik ürünleri beklediğimi, bu süreçte mağdur edildiğimi ve Trendyol’un müşteriden çok satıcıyı koruduğunu düşünerek bunu ifade etmeme rağmen herhangi bir olumlu adım atılmadı.

Ayrıca İzmir’de teslim aldığım ürünü Aras Kargo şubesine benim götürüp teslim etmem isteniyor. Eksik ürün gönderilmesine rağmen hem bekletilmem hem de kargoya kadar ürünü benim taşımak zorunda bırakılmam müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değil. Trendyol gibi bir markanın müşterisini değil satıcıyı koruyan bu yaklaşımından ve ilgili satıcının hâlâ platformda satış yapmaya devam etmesinden şikayetçiyim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.