Eksik Ürün Gönderilmedi, İade Süreci Başlatılamıyor

Trendyol üzerinden plt Halı İç ve Dış Ticaret Ltd. Şti. İsimli satıcıdan 8 Nisan tarihinde yaklaşık 400 TL tutarında ürün siparişi verdim. Siparişim 13 Nisan’da teslim edildi ancak paketten bir ürün eksik çıktı. Eksik ürün için Trendyol ile ve satıcıyla defalarca görüştüm, ürünün tedarik edileceği ve tarafıma gönderileceği söylendi.

Yaklaşık 1–2 hafta “tedarik ediliyor” denilerek oyalandıktan sonra bu kez ürünün tedarik edilemediği bilgisi verildi. Buna rağmen ne eksik ürünü gönderdiler ne de iade sürecini başlatıp iade kodu oluşturdular. Sonrasında tekrar talep oluşturduklarını söyleyip yaklaşık 10 gündür yine sadece “bekleyin” diyerek oyalamaya devam ediyorlar. Ödemeyi kredi kartı ile online olarak yaptım ve bu süreçte hem Trendyol’dan hem de satıcıdan herhangi somut bir çözüm sunulmadı.

Ben eksik gelen ürünümün ya ivedilikle gönderilmesini ya da eksik ürün bedeli için iade sürecinin hemen başlatılarak ödediğim tutarın kredi kartıma geri yatırılmasını istiyorum. Ürününü göndermeyen ve iade sürecini de başlatmayan bu yaklaşım nedeniyle Trendyol’dan ve ilgili satıcıdan şikayetçiyim; gerekirse konuyu tüm resmi mercilere de ileteceğimi belirtmek istiyorum.