Eksik Gönderilen Ürünler Ve Kupon Hakkının Kaybı Nedeniyle Mağduriyet

Tolga

359

04.12.2025 tarihinde saat 18:49’da Trendyol GO üzerinden Altunbilekler Market’ten bir sipariş verdim. Sepetimde yer alan iki ürün tarafıma hiç gönderilmedi. Bu siparişte Maximum kampanya indirimi kullanmıştım, ancak ürünler iade edilirken tutar, indirim uygulanmış fiyatlar üzerinden iade edildi.

Eğer ürünlerin gönderilemeyeceği öncesinde tarafıma bildirilseydi, gönderimi iptal edebilir veya siparişi tamamen yenileyebilirdim. Fakat herhangi bir bilgilendirme veya arama yapılmadan eksik gönderim yapıldı ve sonrasında iade sadece indirimli tutar üzerinden yapıldığı için kullandığım kupon/indirim hakkım boşa gitmiş oldu. Yaşanan bu durumun tamamen market kaynaklı bir aksaklık olmasına rağmen mağduriyetin bana yansıtılmasını adil bulmuyorum.

Konu ile ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iadenin indirimli fiyat üzerinden yapıldığını, bunun dışında başka bir işlem yapılamayacağını ilettiler. 10758039223 numaralı siparişime ilişkin olarak, kullandığım indirim hakkımın tarafıma iade edilmesini veya eşdeğer şekilde telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Gelişme

18 Ocak 09:21

Trendyol Plus üyesi olarak Trendyol Go Market’te “600 TL ve üzeri alışverişe 300 TL indirim” kampanyasına ilişkin bir mağduriyet yaşadım. Trendyol mobil uygulamasında, Trendyol Plus avantajlar bölümünde bu kampanyanın 31 Ocak tarihine kadar geçerli olduğuna dair bir duyuru yer alıyordu. Kampanyayı ilk olarak 9 Ocak tarihinde fark ettim ve alışveriş planımı da bu kampanyaya göre yaptım.

Ancak 17 Ocak tarihinde kampanya kodunu almak için uygulama içerisindeki “Ayrıcalıklar” bölümüne girdiğimde, ilgili kampanyanın bu alandan tamamen kaldırıldığını gördüm. Buna rağmen kampanya, uygulama içi duyurularda ve ayrıca Instagram’da 31 Ocak’a kadar geçerliymiş gibi gösterilmeye devam etmektedir. Eklediğim ekran görüntüsünde de açıkça görüleceği üzere, kampanya belirtilen tarihe kadar geçerli olarak duyurulmasına rağmen, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan erişimden kaldırılmıştır.

Bu süreçte müşteri temsilcilerinizle toplamda üç kez canlı destek üzerinden görüştüm. Görüşmelerde kampanya görselinin gerçeği yansıtmadığı şeklinde bilgi verildi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Uygulama içerisinde açıkça duyurulan ve geçerlilik süresi belirtilen bir kampanyanın, bu süre dolmadan kaldırılması ve sonrasında bunun “görselin gerçeği yansıtmadığı” şeklinde açıklanması, tüketici açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir ve güven sarsıcıdır.

İlgili kampanya koşullarına uygun şekilde 600 TL ve üzeri alışverişimde kullanabileceğim 300 TL indirim hakkımın tarafıma tanımlanmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise yaşadığım mağduriyetin eşdeğer bir fayda ile telafi edilmesini talep ediyorum.