Eksik Gönderilen Sipariş Ve İade Reddi Nedeniyle Trendyol’da Mağduriyet

11 Mart’ta Trendyol üzerinden Bioplanet mağazasından 10296 numaralı siparişimle 11 adet köpek maması satın aldım. Ancak tarafıma sadece 2 adet mama gönderildi. Durumu Trendyol asistana bildirmemin ardından satıcı firma benimle iletişime geçerek yanlışlık olduğunu, kalan 9 adedi ayrıca göndereceklerini ya da istersem iade oluşturabileceğimi söyledi.

Bir süre beklememe rağmen eksik ürünler gönderilmeyince 18 Mart’ta iade talebi oluşturdum. Ürünler firmaya ulaştıktan sonra ise iademin kabul edilmediğini gördüm. Trendyol’dan gelen telefon görüşmesinde, siparişin eksiksiz şekilde kargoya teslim edildiğine dair kamera kayıtları olduğunu söyleyip, paketin küçüklüğünü ve içinden sadece 2 adet ürün çıktığını belirterek paylaştığım görselleri de dikkate almadılar. Üstelik satıcı firmanın da bana yanlış ürün gönderdiğini kabul etmesine rağmen, “yapacak bir şey yok” denilerek iadem onaylanmadı ve ürünler tekrar bana geri gönderildi.

Bu süreçte Trendyol canlı asistan, telefon ve uygulama üzerinden tüm kanallar ile görüştüm, benden ek bir belge talep edilmedi. Pakete dair video kaydımı iletmek istememe rağmen, bunu gönderebileceğim bir kanal ya da yöntem de sunulmadı. Yaklaşık 900 TL’lik bir alışveriş için kredi kartıyla ödeme yaptım ve hem eksik ürün sorunuyla hem de iademin reddedilmesiyle mağdur edildim.

Satıcı firma sonrasında tekrar benimle iletişime geçip “unutmuşuz, hemen gönderiyoruz” diyerek eksik ürünleri gönderdi. Satıcı bu kadar net şekilde hata yaptığını kabul edip telafi ederken, Trendyol’un kamera kaydı gerekçesiyle kullanıcıyı korumayan, satıcıyı her koşulda haklı çıkaran bir yaklaşım içinde olması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Trendyol’un bu konuyla ilgili olarak iade sürecimi yeniden inceleyip gerekli düzeltmeyi yapmasını, benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, delilleri gerçekten değerlendiren bir sistem kurmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.