to read complaints and reviews, or file yours. 
11 Mart’ta Trendyol üzerinden Bioplanet mağazasından 10296 numaralı siparişimle 11 adet köpek maması satın aldım. Ancak tarafıma sadece 2 adet mama gönderildi. Durumu Trendyol asistana bildirmemin ardından satıcı firma benimle iletişime geçerek yanlışlık olduğunu, kalan 9 adedi ayrıca göndereceklerini ya da istersem iade oluşturabileceğimi söyledi.
Bir süre beklememe rağmen eksik ürünler gönderilmeyince 18 Mart’ta iade talebi oluşturdum. Ürünler firmaya ulaştıktan sonra ise iademin kabul edilmediğini gördüm. Trendyol’dan gelen telefon görüşmesinde, siparişin eksiksiz şekilde kargoya teslim edildiğine dair kamera kayıtları olduğunu söyleyip, paketin küçüklüğünü ve içinden sadece 2 adet ürün çıktığını belirterek paylaştığım görselleri de dikkate almadılar. Üstelik satıcı firmanın da bana yanlış ürün gönderdiğini kabul etmesine rağmen, “yapacak bir şey yok” denilerek iadem onaylanmadı ve ürünler tekrar bana geri gönderildi.
Bu süreçte Trendyol canlı asistan, telefon ve uygulama üzerinden tüm kanallar ile görüştüm, benden ek bir belge talep edilmedi. Pakete dair video kaydımı iletmek istememe rağmen, bunu gönderebileceğim bir kanal ya da yöntem de sunulmadı. Yaklaşık 900 TL’lik bir alışveriş için kredi kartıyla ödeme yaptım ve hem eksik ürün sorunuyla hem de iademin reddedilmesiyle mağdur edildim.
Satıcı firma sonrasında tekrar benimle iletişime geçip “unutmuşuz, hemen gönderiyoruz” diyerek eksik ürünleri gönderdi. Satıcı bu kadar net şekilde hata yaptığını kabul edip telafi ederken, Trendyol’un kamera kaydı gerekçesiyle kullanıcıyı korumayan, satıcıyı her koşulda haklı çıkaran bir yaklaşım içinde olması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Trendyol’un bu konuyla ilgili olarak iade sürecimi yeniden inceleyip gerekli düzeltmeyi yapmasını, benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, delilleri gerçekten değerlendiren bir sistem kurmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
2025 Kasım ayında Trendyol üzerinden bir satıcıdan yenilenmiş iPhone 14 Pro satın aldım. Cihazı yalnızca yaklaşık üç ay gibi kısa bir süre kullandım; ancak pil sağlık değeri 100/100 iken 81/100’e düştü. Yenilenmiş ürünlerde kusur olması durumunda iade hakkım olduğunu öğrendiğim için satıcı firma ile...
Trendyol üzerinden yaklaşık 10 gün önce bir kartuş siparişi verdim. Ürünü yanlış sipariş ettiğimi fark edince, Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve iade sebebi olarak da yanlış sipariş ettiğimi belirttim. Ancak iade talebim 2 gün önce “ürün açılmış” gerekçesiyle reddedildi. Ardından Trendyo...
Trendyol üzerinden satıcı olarak bebek uyku tulumu ürünüm satıldı ve ürünün teslim tarihi 6 Şubat 2026 olarak görünüyor. Müşteri ürünü iade ettiğinde paketi açtığım anda üründen yoğun şekilde sigara kokusu geldiğini fark ettim. Ayrıca ürünün yıkanmış olduğu, kesinlikle ilk gönderdiğim durumunda olma...
Trendyol üzerinden “tekfırsat” isimli satıcıdan yaklaşık 5 gün önce Xiaomi Air Purifier 4 model hava temizleyici siparişi verdim. Ürün bugün Konya’daki adresime teslim edildi. İlanda ürün açıklamasında yalnızca “Xiaomi Hava Temizleyici 4” ifadesi yer alıyordu, “Lite” ibaresi kesinlikle belirtilmemiş...
15.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Anka Home satıcısından aldığım Schafer 2se088 model su ısıtıcıyı teslim aldım. Dış kutusu sağlam olduğu için ürünü kargodan teslim aldım, fakat içinden çıkan ürünün kendi kutusu oldukça yıpranmıştı; yıllarca teşhirde kalmış gibiydi. Ayrıca su ısıtıcısının için...
Yorumlar